「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」

よろず～ 2023/7/5(水) 16:00

「新人が電話を取れ！」→新入社員が葛藤の末、スルーする切実な理由に共感の声「取ってしまって後悔する」
定時で帰るの大好きさん（@nannotoriemomai）が投稿した、新人社員が電話に気づいていながらもあえて取らない切実な理由に、ツイッターを中心に注目が集まっている。
定時で帰るの大好きさんは4日、「新人が電話を取らない！みたいに先輩達が怒っていて、新人に聞いてみると
『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』というパターンを何度か見た 
正直、新人の気持ちがよくわかる。何だったら気持ちがわかるだけじゃなくて、新人側が圧倒的に正しいとさえ思っている」と投稿。
ユーザーから「ほんとそれ」「取ってしまって後悔する」「新人の時電話出るのしんどかった」「何もわからないから怖い」など経験談や共感の声が寄せられた。
ツイートは5日までで1.2万超のリツイート、5.6万超の「いいね」を獲得している。 　
定時で帰るの大好きさん自身も新人時代の職場において、苦い経験があるという。
「まさに『新人が電話を取れ』という環境だったので、呼び出し音が鳴っているのに受話器を取らないと強く怒られました」。
右も左も分からないまま電話に出ることになり「お客さまから質問される→保留にして先輩に聞く→それをお客さまに伝える→それを受けてお客さまが新たな質問→また保留→結局先輩に取り次ぐ……という二度手間三度手間になってしまうことが多かったです。
自分が怒られることよりも、お客さまに迷惑をかけるのが心苦しかったです」と振り返った。 　
反響の中で、固定電話がない家庭が増えていることから昔より電話に出るハードルが高いのではないか、という意見が印象的だったという。
定時で帰るの大好きさんは「今のベテランは『取り次ぐだけでいいんだから出ろよ』と思うかもしれませんが、新人さんにとっては想像以上にストレスになるのかもしれません」と推察した。 　
一方で「新人は電話に出て場数を踏まないと覚えられないだろう」といった否定的な意見もあった。
「ごもっともだと思いますが、これまで述べたような背景もあるので、マニュアルや研修など、フォロー体制を確立してあげるべきかと思います」と主張。
続けて「『新人なんだから電話に出ろよ』と内心で思うだけでなく、『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。
電話に出ることが新人の仕事だとしたら、それをフォローするのが先輩の仕事であると考えます」と持論を語った。 （よろず~ニュース・松田 和城）

一番仕事を知らないやつに「電話番」させるとか双方にとって時間の無駄だし、相手に無礼だよな

かかってくる電話なんて気を使わなくていいんだから練習がてら出ろよって、教えられなくても分かったけどなあ
新人も色々だろうけど
頭の悪い人もいるんだろうけど

失敗したら尻拭いをするのは上司や
恐れずに出ればええんや

>『どうして電話に出てほしいか』を、実際に言葉にして新人さんに伝えることが必要だと思います。

で、こいつらはどこで成長して電話の受け答え出来るようになるんだ？
他の人間が電話応対中で出られない状態でさらに電話鳴ってるのに出ない奴って、何を考えて就職したんだ？

社員各自に社用携帯持たせればいいだけなんだけどね
新人は球拾いやってろという部活動野球部流だわな

新人をリンチにして楽しめるだけじゃなくて、電話相手にも面倒を掛けて嫌がらせをできる
一石二鳥の素晴らしいシステム

新人の◯◯です
って電話に出たらわりと優しく接してしてあげてる
5月くらいまで

そら生産性落ちるよ
なんだこの国
「効率」とか「合理性」って言葉を知らないんだろうな昭和老害って

ストレスになるから電話に出ません
電話に出ないから慣れません
いつまで経っても慣れないから叱られてストレス感じます
なんて自分はかわいそうなんだ！
アホか

それでずっと電話応対できないやつになるんだっけ

新人看護師みたいにお互いの腕に注射を打つような電話の模擬練習でもするのかな？

老害が壊した国
もう終わってるよとっくに

デスクワークなんて電話対応除いたら何が残るんだよ

個人PHSにしていない所に就職してするな
だけども

そもそも『何も知らない自分が電話に出ても、かえって迷惑かと思って出なかった』と
勝手に判断しているのがおかしい
電話に出る出ない以前の問題

こちらが質問持って電話かけた客だとしたら例え時間が掛かっても正確な答えを求めてるだけだから、逆に迷惑とか思わないで欲しいな？
こちとら電話先が新人だろうとベテランだろうと関係ない。つか早く電話出て？

場馴れも含めて最初からやったほうがいい
俺みたいに電話がかかってくると逃げだしたくなるようになるし

電話に出たせいで上司を呼び捨てにするこのCM好きｗ

こういう言い訳する奴で仕事できる奴見たことない
仕事覚えるの早い奴は同じマニュアルで同じ研修受けさせても自分から行動してガンガン学んでいく
迷惑かけるから～と思うなら早く学べって話しなのに、そこは自分からやろうとしないよね

バカじゃないの
分からなかったら周りに聞けばいいんだよ
聞き取れなかったらすみません聞き取れませんでしたで取り次げばいい
ここ数年の新人は失敗を異常に怖がる
何十年も見てきてるから気のせいとか昔からではない
断言できる

でまくればええんやで
要件を聞いて担当者にお繋ぎしますでOKや

電話対応フローチャートみたいなのを作るといいよ！
こういう場合はこう！このパターンは誰某に繋ぐ！とかな。

電話とって覚えることも多々あるだろ
慣れだよ慣れ

どもーどしたん話聞こうかでええやん簡単過ぎてワロタ

電話と取ったらどうするのかのルールすらないの？

個人に用があるなら個人に直接電話かけろよと思う

最初は取れなかったな　
人少ない時に自分しか動けなくて取ったら後は楽だった

覚えてから出る、は無理だわ
キツくても出ながら覚えるしかない

これ言い出したら事務の女性も電話取れないんだよな
解らなかったら解る人に取り次げばいいだけ

今後の為に慣れる為ってのも分かるけど
取り次ぎ前提は相手に迷惑だと思う

電話苦手な若い子多い
誰から誰に何の用事かもメモれない

トラブルプロジェクト宛に掛かってきたお客さんから電話らしくて関係ない取次をした同期が滅茶苦茶お客さんに怒鳴られててワラタ

今流行りのデカイ会社でもろくに研修なんてやらんからな
そんなんだから入っては辞め入っては辞め…

コミュ障じゃあるまいし、とりあえず出ればええがな
内容がわかるわけもないし、適当に応対して自分の手に余るなら上に取り次げばいいだけ
何か問題が発生すれば電話取らせた上のせい
これくらい緩い気持ちでいいよ

失敗しても新人だからで許される間に覚えといた方がいいよ

かける方だってこの時期は新人って判ってるから基本無理言わんよ
電話出ることで客を覚えるし客からも覚えて貰えるし電話出るメリットの方が多そうだが

でも慣れないとな
慣れたら別に嘘とか言い訳ポンポン出てくるけど
別に電話越しなんて楽なもんよ
電話がやな会社は電話受けたやつに責任追わせたり自分のワガママ代わりに言わせたり上司が彡(^)(^)糞なんだろ

相手にも迷惑かけるしな
少なくとも入社一ヶ月は電話とるな

いまどき電話なんか置いてる会社あんのか
昭和かよ

おっさんども現実見ろよ
今は家で他所様の電話を受けて親に取り次ぐという体験を小学生のときにしてない
昭和のドラマじゃねんだから

「迷惑かけるといけないから電話に出ません」
で、こいつは会社や同僚に迷惑かけないように必死で学んでるんだよな？？

営業みたいに受けるより先にかけさせられてる事考えたら
受けるくらいは大したことない

今は自分あて以外の電話とる経験が無いから
研修しても無理だな

営業電話ならともなく
取引先からの電話くらい出れ

（部門長）新人が電話を取れ
↓
（新人）問い合わせの内容が分からないので他の人に変わる
↓
（教育係）分からねぇくせに電話を取るな

電話応対くらいやれ
Z彡(^)(^)スは本当面倒臭くて使えない

今の若い奴は家の固定電話すらでた事無いやつばっかだし全部研修しないと駄目
そんな事も分らんのかとか言う年寄りが無能

今の時代固定の電話にかけてくるのって
ロクなのいないからなぁ
えらそうな老害しか
でえらそうな老害に取り次ぐとか疲労と効率の悪い罰ゲーム
直接やり取りしろよ携帯とかメールとかラインで

出先から掛けている時に何回も保留をやられると「わかる人に代わってください」とキレてしまうわ

？？？「％＠+-￥≧ですが山中課長はおいでですか？」
僕「恐れ入りますがもう一度お名前を伺えますか？」
％@+-¥≧「％＠+-￥≧です」
僕「かしこまりました。少々お待ち下さい。(諦め)」
僕「課長！％＠+-¥≧さんと仰る方からお電話です。」
課長「％@+-￥≧だあ？ああ中澤さんか判った今出る」

怒られるのを異常に恐れてんのか？
んなもん、サーセンって言っときゃいいのに。

電話取れの前に、最近はマジで家に固定電話がないから若い子は保留の仕方を知らないパーク保留なんて存在も知らない

気持ちはわかるけと、そうやって覚えて行くからな
座学で教わるより実践の方が身につくのは早い
ただ、先輩のフォローの仕方には工夫が必要で、新人が慣れて客がキレない匙加減は大事

正直電話越しだと相手が何言ってるのかサッパリ分からない

分からんなら分からんで担当者に回せば良いだけだろ…
相手にとって一番迷惑なのは電話取らない事だ

恋愛もこのパターンで童貞増えてんだろうな

新人「マニュアルがあれば～」
ワイ「マニュアル読んだの？」
新人「…」
新人「研修がしっかりしてたら～」
ワイ「君メモひとつ取らないけど覚える気ないよね」
新人「…」
最近はマジでこんな感じ
言い訳ばっかしてるけど本人が覚える気ないからな

電話に出ればいいのに
新人が相手と交渉することなんてないのだし
電話が来たら上司や他の社員に回すだけの仕事だろ。

自分は得意だから良いけどどうなんだろ
電話接遇ダメな奴は本当にダメというか、不思議なくらいに相手を怒らせるからな

自分宛じゃない電話の取り次ぎまでさせることが先輩の負担になることは何も思わないのか
申し訳ないとか言いつつ自分がわかんなくて嫌な思いをしたくないから出ないだけだろうに

じゃあ新人さんご自身は最初は何をさせてもらいたいのかな

Z世代
・電話取りません
・残業しません
・飲み会行きません
何しに会社来てんの？？

大抵がクレームだろうしな
客の不満から甚大な被害や新しいアイデアが生まれることもあるし
新人にやらせる仕事ではないよな

今45歳だが
仮に異業種に転職して皆の名前も覚えてない職場で電話かかってきたら出るのちょっと嫌だわ

人手不足の時代だからな。お前らみたいに厳しいと今の新人はすぐやめてしまうぞ

名前すら早すぎて聞き取れないんだよなw

1時間くらい研修すれば終わる話なんだけど
それをサボっていきなり押し付けると
このようになる

役所のたらい回しみたいなシステムだろ
慣れろ
こういう無駄が日本は沢山残ってるから今の日本なんだ

「すいませーん、電話に出てほしいなら
どういう客がどういう要件で電話かけてきてるのか
電話に出る前に教えてくれるべきだと思いま～す」

人件費が一番かかる時代に電話の取り継ぎなどという単純作業を人にやらせるのが間違い
全自動化するべき

電話を取り次ぐ自体、時代遅れ。
メールや直接携帯にかけろよ

嫌な仕事だから新人に押し付けてるだけ

電話出れる≒一人前の社会人なのか？
意味わかんないわ

新入社員がレターパックの「おなまえ」の「お」を消さずに投函しようとしてて注意したわ
当たり前すぎてチェックしなかった俺も悪かったけどさ

金もらって仕事してる自覚持てよ

電話応対の完全マニュアルはどこですかー？

なんなら面接で電話対応チェックしたら良いんとちゃう？

んじゃ全てを掌握してる社長が出るべきだな
アホか、相手に迷惑かどうかお前が判断すんなし

まあ今や固定電話ある会社なんか古い体質だけどな
大体はもう個人携帯に直接電話しろってなってる

電話応対も上手く教えられん会社もどうよとか面接したんかとかツッコミ所満載

ココイチカレーの創業当時は、取引先の担当者の声が誰か分かる人しか電話を取ってはいけなかったらしい。聞き返したりすると失礼に当たるからと。
オフィスに誰もいなくて後に社長の秘書になる人が電話に出たら、それを見ていた創業者が「おまえが電話に出るなんて100年早い」と言ったそうだ

『鈴木だけど◯◯さん居る？』って言うから
どちらの鈴木さんですかって聞いたら
『いいから早よ代われ！』って怒られた
◯◯さん、鈴木さんと言う方から電話ですと言ったら
どこの鈴木かちゃんと聞いて！と怒られた

まあ初日から出るべきだがね
確かに「取り次ぎだけでもいい」ってのは正論
ただこういう時代だから
別に失敗しても一切とがめず
またそんな事で怒るような相手は逆に怒鳴り付ける

みんな早口で言うから社名がまったく聞き取れないんだよな
名字はだいたい聞いたことあるからなんとかいけるけど

電話受けて「○○部長いる～？」って名乗らす言ってくる奴が苦手だった
お名前頂いてもよろしいでしょうかと聞いたが「&$\_+」って早口でまくし立ててくるから仕方なく部長に繋いだ
電話の掛け方もわからない奴多過ぎ

前の会社の名前を言う奴たまにいたわ

今年の新卒にもやはり電話は3コール以内に取れと教えたが
中々先輩より早く取れなくて困ってるな
仕方なく業務終了後に電話速取り素振りをさせてる
牛丼くらいおごってやってるがな
あと支社からの電話に出た新卒が
「部長、○○支店の田中さんからお電話です」
部長「田中支店長、だろうが！この彡(^)(^)ソボケがぁ！！！！」
ってどえらいミスやらかして俺ら全員説教された
新卒には研修中に本社支社の役職者は全て覚えろと言ったんだがなあ
近年の新卒はたるみすぎだは

嫌なことから逃げ回るだけの新人には将来性はないな。
給料減額で電話のない小部屋で資料整理とかやってもらうしかない。

新入社員の数日は本当に恐怖だったな
相手もだけど部署内の人間も殆ど知らない訳だし

電話とると嫌なのは
営業電話が多いこと
もうやめてくれよ
仕事できないだろ

入社面接で、電話の対応やらせてみた方がいいみたいだな
馬鹿馬鹿しいが、出来ないで当然、出る方がおかしいと思ってるニートが多い

何も知らないから電話取って客先を覚えたり社員の名前や部署を覚えるんだろ？

同業者から課長宛ての内緒話を取引先営業もいる時間帯に大声で取り繋いだりしたっけなあ
電話なんざどこにも1人はいる働かないおじさんに出させりゃいいと思うけどなあ